Registriere dich oder log dich ein um Feedback zu lesen oder zu verfassen.

Service statt Verwaltung

Details of idea

von Ronny Scheer  |  am 8. Januar 2016 - 13:33  |  
Teilnahme am Wettbewerb Verwaltung im Wandel (Öffentlich)

Beschreibung:

Es ist seit Jahrzehnten geübte Praxis die zentralen und peripheren Verwaltungskörper auf Servicecharakter und Bürgernähe einzuschwören und so darzustellen. Leider gelingt das selten. Selbst die Bürgerkarte ist letzten Endes ein Misserfolg.
Grund dafür könnte in der mangelnden Motivierbarkeit der Beamten liegen. Sie bekommen nicht mehr, wenn sie sich bürgernah inszenieren, verlieren an Macht und gewinnen nichts.
Es wäre daher nötig eine Begleitforschung zu machen. Ein Beispiel wäre:
Die Ministerien haben eine Stelle, die sich Bürgerservice nennt.
die Fragestellungen wären:
1. Welche Anfragen kommen herein?
2. Welche anfragen kommen von Außen, welche von Innen?
3. Welche Beantwortungen erfolgen?
4. Inwieweit sind die Inhalte der Anfragen Treiber im Change Process?
5. Welche motivationalen Faktoren werden verwendet?
6. Werden Anregungen der Beamten aus der Stelle werden wie kommuniziert?
Dadurch könnte das change management im Sinne einer Begleitforschung optimiert werden?

Die Ideenplattform ist für deine Browserversion noch nicht geeignet.

Links zu den Browsern die wir derzeit unterstützen: