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Produktentwicklung, Marktforschung, Kundenbindung

Details of idea

von charly  |  am 9. Oktober 2015 - 14:24  |  
Teilnahme am Wettbewerb Arbeitswelt der Zukunft (Öffentlich)

Beschreibung:

Open Innovation macht Kunden zu Mitentwicklern: Wenn Unternehmen mit ihren Kunden direkt und offen kommunizieren und deren Vorschläge in ihr Handeln miteinbeziehen, ist das für beide Seiten ein enormer Gewinn: So kann mit Hilfe von Kunden die ENTWICKLUNG neuer Produkte rasch und zielgenau vorangetrieben werden (etwa durch Ideenwettbewerbe), durch die Bewertung der Ideen durch die Kunden (Bewertungsmechanismus) wird MARKTFORSCHUNG betrieben und gleichzeitig wird die KUNDENBINDUNG erhöht, weil diese das Gefühl haben, ernst genommen zu werden. Dass der Open-Innovation-Ansatz funktioniert, erfordert allerdings einen grundlegend offenen Umgang mit Kunden – Wer zwar Ideen aus der Crowd haben möchte, aber mit Kritik nicht umgehen kann, wird Probleme bekommen. Auch wer Open Innovation als reine Marketingmaßnahme betrachtet, wird nicht die gewünschten Ergebnisse erhalten. Denn OI ist eine Grundhaltung, sie basiert auf demokratischen Strukturen und Kommunikation auf Augenhöhe.

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